QUALIDADE. FERRAMENTA DE TRANSFORMAÇÃO

Qualidade é um termo genérico que nos leva a imaginar algo bem feito, bem acabado, bem conduzido e que apresente um resultado adequado ao que se tem como expectativa.

Uma definição simples, mas qualidade supera esta definição quando se refere ao meio da gestão empresarial e passa a ser um conceito atrelado à forma como se executam processos, tarefas e controles que levam à satisfação das expectativas de todos os interessados naquele projeto.

Qualidade Total, por exemplo, é um conceito que gerou um Modelo de Gestão que, adotado a partir da metade final do Século XX, se consolidou como um Modelo de Gestão que organiza empresas de todos os tipos, níveis, tamanhos e segmentos.

Natural do Japão no pós-guerra, a Qualidade Total reconstruiu a Nação, de uma maneira que, de um País destruído do final de 1945, o Japão se transformou numa das maiores potencias mundiais, e a Qualidade Total foi a ferramenta mais importante nesta transformação.

Qualidade nasce nos detalhes, na simplicidade e na lógica e é sobre isto que falaremos hoje, trazendo um conhecimento conceitual sobre a importância da qualidade como essência de tudo o que se faz, e os impactos positivos e transformadores que ela exerce sobre pessoas, projetos e empresas.

Qualidade. Definição e conceito

Qualidade é um conceito, uma filosofia, uma forma de entender as coisas e um modelo a ser seguido na aplicação de processos e cumprimento de tarefas.

A palavra “qualidade” tem suas raízes no latim “qualitas”, que se refere a características ou atributos.

A compreensão moderna de qualidade vai além de simplesmente possuir atributos.

Hoje, a qualidade é vista como a medida em que um produto ou serviço atende ou excede as expectativas do cliente.

A qualidade é um conceito multifacetado que pode ser aplicado a quase todos os aspectos da vida, desde a qualidade de um produto até a qualidade de um serviço, a qualidade de vida e até mesmo a qualidade de uma ideia.

No contexto dos negócios, a qualidade é frequentemente definida em termos de satisfação do cliente e conformidade com as especificações do produto ou serviço.

Existe uma relação entre o que algo promete, como produto ou serviço, a expectativa que gera e o resultado que efetivamente entrega e o índice que mede esta relação é definido como qualidade.

A gestão da qualidade é uma abordagem estratégica que se concentra na melhoria contínua dos processos, com o objetivo de fornecer produtos ou serviços que atendam ou superem as expectativas do cliente.

Isto é conseguido através de uma série de práticas, incluindo a definição de padrões de qualidade, a medição do desempenho em relação a esses padrões e a implementação de melhorias quando os padrões não são atingidos.

A qualidade é uma ferramenta essencial para a gestão de negócios e empreendimentos.

Ela ajuda as empresas a competir efetivamente no mercado, melhorando a satisfação do cliente, reduzindo os custos de retrabalho e desperdício, e melhorando a eficiência operacional.

A gestão da qualidade pode ajudar as empresas a cumprir os regulamentos do setor e a alcançar a excelência em suas operações.

A qualidade não é apenas uma medida de excelência, mas também uma filosofia, uma maneira de pensar e agir.

É sobre fazer as coisas bem, desde o início, e sobre buscar a melhoria contínua em todas as áreas de um negócio.

A qualidade é uma busca interminável e uma jornada contínua, não um destino.

Entenda que a qualidade é um conceito fundamental na gestão de negócios e empreendimentos.

Ela desempenha um papel crucial na determinação do sucesso ou fracasso de uma empresa.

A compreensão e a implementação efetiva da gestão da qualidade são essenciais para qualquer empresa que deseje ter sucesso no mercado competitivo de hoje.

Os riscos de não fazer o que precisa ser feito

O Modelo de Gestão pela Qualidade Total (TQC), também conhecido como Total Quality Control, é uma abordagem de gestão que se originou no Japão na segunda metade do século XX.

O TQC desempenhou um papel crucial na transformação e no crescimento vertiginoso da economia japonesa após a Segunda Guerra Mundial.

O TQC é baseado em uma filosofia de gestão que busca a melhoria contínua em todos os aspectos de uma organização, com o objetivo de atender ou superar as expectativas do cliente.

A filosofia do TQC enfatiza a importância do controle total, que é alcançado através do uso de indicadores baseados em metas claras.

Estas metas são definidas nos Planos de Objetivos, que não apenas geram indicadores de monitoramento, mas também Planos de Ação que levam à conquista dos objetivos.

O TQC foi desenvolvido e promovido por várias personalidades notáveis, tanto no Japão quanto no resto do mundo.

Entre eles estão W. Edwards Deming, Joseph M. Juran e Kaoru Ishikawa. No Brasil, o TQC foi introduzido e promovido por Vicente Falconi e Noriharu Kaneko, entre outros.

O TQC utiliza uma variedade de ferramentas para apoiar a melhoria contínua e a tomada de decisões baseada em dados. Estas incluem, mas não estão limitadas a, o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de Espinha de Peixe, o Diagrama de Pareto, o Gráfico de Controle, o Histograma, o Diagrama de Dispersão, e o 5W2H.

5W2H…

O 5W2H é uma ferramenta de gestão que fornece um método estruturado para a resolução de problemas ou para a elaboração de planos de ação.

O nome 5W2H é um acrônimo que representa as sete perguntas que a ferramenta busca responder: What (O que será feito?), Why (Por que será feito?), Where (Onde será feito?), When (Quando será feito?), Who (Por quem será feito?), How (Como será feito?) e How Much (Quanto custará fazer?).

Aqui está uma descrição mais detalhada de cada componente do 5W2H…

• What (O que): Esta pergunta busca identificar a ação que será realizada e deve ser uma descrição clara e concisa do que precisa ser feito;
• Why (Por que): Esta pergunta procura entender o propósito ou a justificativa para a ação, considerando o por que essa ação é necessária? Qual problema ela resolve?
• Where (Onde): Esta pergunta identifica o local onde a ação será realizada;
• When (Quando): Esta pergunta determina o tempo ou o cronograma para a ação, definindo quando a ação começará e quando será concluída;
• Who (Quem): Esta pergunta identifica quem será responsável pela execução da ação;
• How (Como): Esta pergunta descreve o método ou o processo que será usado para realizar a ação;
• How Much (Quanto): Esta pergunta estima o custo da ação, calculando quanto custará para realizar a ação.

O 5W2H é uma ferramenta poderosa porque fornece uma estrutura clara para a resolução de problemas e para a elaboração de planos de ação.

Ao responder a cada uma das sete perguntas, você pode garantir que todos os aspectos da ação foram considerados e que nada foi esquecido.

O 5W2H é uma ferramenta versátil que pode ser usada em uma variedade de contextos, desde a gestão de projetos até a melhoria contínua e a gestão da qualidade.

No contexto do TQC, o 5W2H pode ser usado para identificar e corrigir problemas, melhorar processos e aumentar a eficiência e a eficácia.

Melhoria contínua…

A Melhoria Contínua, ou Kaizen, é um componente central do TQC.

Kaizen é uma abordagem sistemática que busca melhorias incrementais e contínuas em todos os aspectos de uma organização.

Kaizen enfatiza a importância do envolvimento de todos os membros da organização na busca pela melhoria.

Kaizen é uma palavra japonesa que significa “mudança para melhor” ou “melhoria contínua”.

No contexto dos negócios, Kaizen se refere a atividades que melhoram continuamente todas as funções e envolvem todas as pessoas, desde o CEO até os trabalhadores da linha de montagem.

A filosofia do Kaizen é que “hoje melhor do que ontem, amanhã melhor do que hoje”.

Para que isto, é essencial que todos os membros da organização participem e contribuam para a melhoria.

Kaizen não é sobre grandes mudanças; em vez disso, é sobre pequenas melhorias contínuas.

Existem muitos exemplos de aplicação bem-sucedida do Kaizen…

• Toyota: A Toyota é talvez o exemplo mais famoso de Kaizen em ação, pois a empresa implementou o Kaizen como parte de seu Sistema de Produção Toyota, que busca eliminar o desperdício e melhorar a eficiência e é através do Kaizen, que a Toyota conseguiu melhorar a qualidade de seus carros, reduzir o tempo de produção e aumentar a satisfação do cliente;
• Ford: A Ford Motor Company implementou o Kaizen para melhorar seus processos de fabricação e como resultado, a empresa conseguiu reduzir o tempo de produção, melhorar a qualidade de seus carros e aumentar a satisfação do cliente;
• Nestlé: A Nestlé implementou o Kaizen em suas fábricas ao redor do mundo e através do Kaizen, a empresa conseguiu melhorar a eficiência de suas operações, reduzir o desperdício e melhorar a qualidade de seus produtos.

PDCA…

O Método PDCA (Plan-Do-Check-Act), também conhecido como Ciclo de Deming, é uma ferramenta de gestão que fornece um framework iterativo para a melhoria contínua dos processos e produtos.

O método é chamado de PDCA porque é um ciclo de quatro fases: Planejamento (Plan), Execução (Do), Verificação (Check) e Ação (Act).

• Planejamento (Plan): Esta fase envolve a identificação de um problema ou oportunidade de melhoria, a definição de metas claras e a elaboração de um plano para que sejam alcançadas e isto pode incluir a análise de dados existentes, a realização de pesquisas e a utilização de ferramentas como diagramas de causa e efeito para entender o problema em profundidade;
• Execução (Do): Nesta fase, o plano é implementado em uma escala pequena ou piloto, permitindo que a organização teste o plano em um ambiente controlado e faça ajustes conforme necessário antes da implementação em uma escala maior;
• Verificação (Check): Esta fase envolve a coleta e análise de dados para determinar se o plano está funcionando conforme o esperado e se o plano não está produzindo os resultados desejados, a organização pode precisar revisar e ajustar o plano;
• Ação (Act): Na última fase, o plano é implementado em uma escala maior, pois se o plano foi bem-sucedido na fase de verificação, ele pode ser implementado em toda a organização, mas se o plano não foi bem-sucedido, a organização pode precisar voltar à fase de planejamento e começar o ciclo novamente.

O Método PDCA é amplamente utilizado na gestão empresarial e na melhoria da qualidade.

Ele fornece uma estrutura clara e sistemática para a resolução de problemas e a melhoria contínua,

Seguindo o Método PDCA, as organizações podem melhorar continuamente seus processos e produtos, aumentar a eficiência e a eficácia, e melhorar a satisfação do cliente.

Desenvolvimento de pessoas…

Os programas de capacitação e desenvolvimento de pessoas são uma parte essencial do TQC.

Estes programas visam equipar os membros da organização com as habilidades e conhecimentos necessários para implementar efetivamente o TQC e contribuir para a melhoria contínua.

O desenvolvimento de pessoas é um componente crucial para a implementação bem-sucedida de modelos de gestão pela qualidade e para o desenvolvimento empresarial em geral.

As pessoas são o coração de qualquer organização e seu crescimento e desenvolvimento são fundamentais para o sucesso a longo prazo de uma empresa.

Em primeiro lugar, o desenvolvimento de pessoas é essencial para a implementação de modelos de gestão pela qualidade, como o Total Quality Management (TQM) e o Six Sigma.

Esses modelos dependem da habilidade e do conhecimento dos colaboradores para identificar oportunidades de melhoria, implementar mudanças e monitorar os resultados.

Sem um investimento contínuo no desenvolvimento de habilidades e conhecimentos, a implementação destes modelos pode falhar.

O desenvolvimento de pessoas levará a melhorias na produtividade e na eficiência.

Funcionários bem treinados e motivados são mais propensos a realizar seu trabalho de maneira eficiente, o que também levará a melhorias na qualidade do produto e na satisfação do cliente.

O desenvolvimento de pessoas também é fundamental para a inovação.

Investindo no desenvolvimento de habilidades e conhecimentos, as empresas tendem a fomentar um ambiente que incentiva a inovação e a criatividade.

Isto levará a novas ideias e soluções para problemas, o que dará a empresa uma vantagem competitiva no mercado.

O desenvolvimento de pessoas levará a um maior envolvimento e satisfação das pessoas.

Os colaboradores que sentem que estão crescendo e aprendendo em seu trabalho são mais propensos a se sentir engajados e satisfeitos com seu trabalho, o que pode levar a uma maior retenção de talentos e a um melhor desempenho geral da empresa.

Relevância da Qualidade…

A implementação do TQC tem uma relevância significativa para as empresas.

Ele ajuda as organizações a identificar e corrigir falhas, melhorar a eficiência e a eficácia dos processos, aumentar a satisfação do cliente, e alcançar a excelência operacional.

O TQC ajuda as organizações a se adaptarem às mudanças no ambiente de negócios e a se manterem competitivas no mercado.

O Modelo de Gestão pela Qualidade Total é uma abordagem de gestão abrangente e orientada para o cliente que busca a melhoria contínua em todos os aspectos de uma organização.

Sua implementação efetiva pode levar a melhorias significativas na performance organizacional e à satisfação do cliente.

Análise de investimentos requer atenção e dedicação profissional

Qualidade é a base da inovação, da transformação, da competição, da entrega de resultados que mantenham o empreendimento em condições competitivas, em condições de vencer os desafios do atual cenário, além de preparar e aparelhar para uma sequência inovadora e desconhecida que se aproxima, em velocidade desconhecida, mas que todos sabem que impactará completamente o cenário atual.

Ter e implementar um Modelo de Gestão pela Qualidade Total, é aparelhar sua empresa com as ferramentas básicas para ter a organização e agilidade necessários para superar e suplantar desafios, pois eles virão, de forma inclemente e cada vez mais veloz, com o advento das novas tecnologias, que trazem novos comportamentos, o que cobra um preço elevado da nossa capacidade de acompanhar estas evoluções.

Quando possuímos a base da organização, tudo fica mais fácil, ou talvez, menos complexo e a qualidade é o caminho para organizar as mentes e os entendimentos na direção correta dos objetivos propostos e isto é o que faz toda a diferença.