SEIS SIGMA. INVENTIVO, EFICIENTE E TRANSFORMADOR

Seis Sigma surgiu como um farol a guiar empresas e organizações em sua jornada rumo à qualidade impecável e à eficiência inabalável.

A pergunta que muitos se fazem é o que se esconde por trás dessa metodologia poderosa?

É bom se preparar para desvendar os segredos do Seis Sigma, desde sua origem até suas características marcantes, em uma conversa franca e acessível, como se estivéssemos frente a frente e é isto que vamos fazer agora.

A história do Seis Sigma se entrelaça com a trajetória da Motorola, empresa americana que, na década de 1980, se viu diante do desafio de reduzir drasticamente os defeitos em seus produtos.

Foi nesse contexto que Bill Smith, engenheiro da Motorola, inspirado pelos conceitos de controle estatístico da qualidade desenvolvidos por Walter Shewhart e W. Edwards Deming, deu vida ao Seis Sigma.

O nome “Seis Sigma” deriva da letra grega sigma (σ), utilizada para representar o desvio padrão, uma medida estatística que indica a variabilidade em um processo.

O objetivo central da metodologia Seis Sigma é alcançar um nível de qualidade tão alto que a probabilidade de um defeito seja inferior a 3,4 por milhão de oportunidades, representado por seis desvios padrão (daí o nome “Seis Sigma”).

O objetivo foi alcançado e muitos passaram a utilizar o Seis Sigma como uma evolução em seu processo de Qualidade Total.

Seis sigma e Jack Welch. Casamento perfeito

Seis Sigma se estruturou e foi ganhando adeptos, sobretudo devido ao seu alto grau de engajamento e aos resultados positivos impactantes que demonstravam.

A General Electric (GE) se destaca como um exemplo paradigmático desta transformação.

Sob a liderança visionária de Jack Welch, CEO da empresa de 1981 a 2001, o Seis Sigma se tornou a força motriz por trás da cultura de qualidade e eficiência que impulsionou a GE para o topo do ranking global.

Jack Welch, conhecido por sua personalidade imponente e estilo de gestão ousado, reconheceu desde cedo o potencial do Seis Sigma para transformar a GE.

Em 1995, ele estabeleceu uma meta ambiciosa: tornar a GE uma empresa Seis Sigma até o ano 2000.

Esta decisão audaciosa marcou o início de uma jornada de profunda transformação cultural e operacional na empresa.

A Implementação do Seis Sigma na GE: Um Desafio Empreendedor…

Implementar o Seis Sigma na GE não foi um processo fácil.

Exigiu um compromisso inabalável da alta gerência, treinamento extensivo para os colaboradores e uma mudança fundamental na mentalidade da organização.

Welch, incansável em sua visão, liderou o processo com pulso firme e determinação inabalável e este foi o motor do sucesso na empreitada.

Os Pilares do Sucesso: Ferramentas, Treinamento e Cultura…

Para alcançar o sucesso na implementação do Seis Sigma, Welch focou em três pilares fundamentais:

1 – Ferramentas…

A GE adotou um conjunto robusto de ferramentas Seis Sigma, como DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) e DFSS (Design for Six Sigma), para identificar e eliminar defeitos, otimizar processos e garantir a qualidade dos produtos e serviços;

2 – Treinamento…

Todos os colaboradores da GE, desde os líderes até às pessoas de base, receberam treinamento extensivo nas ferramentas e metodologias do Seis Sigma e isto foi crucial para garantir a compreensão e o engajamento de todos na iniciativa.

3 – Cultura…

Welch promoveu uma cultura de qualidade e melhoria contínua dentro da GE, onde o Seis Sigma se tornou parte da linguagem e do dia a dia da empresa, incentivando a busca constante por excelência em todos os aspectos do negócio.

A implementação do Seis Sigma na GE gerou resultados impressionantes…

• Redução de defeitos: A GE reduziu drasticamente seus índices de defeitos, alcançando níveis de qualidade inigualáveis na indústria;
• Aumento da produtividade: Os processos otimizados e a eliminação de desperdícios resultaram em um aumento significativo da produtividade;
• Melhoria da lucratividade: A combinação de redução de custos, aumento da produtividade e da satisfação dos clientes impulsionou o crescimento da lucratividade da GE.

O Legado de Jack Welch: Uma Inspiração para o Mundo

O papel de Jack Welch na popularização do Seis Sigma foi fundamental.

Sua liderança visionária e seu compromisso inabalável com a qualidade transformaram a GE em um modelo de excelência para empresas em todo o mundo.

O legado de Welch demonstra que o Seis Sigma, quando implementado com convicção e disciplina, pode ser uma ferramenta poderosa para impulsionar o sucesso e a competitividade de qualquer organização.

A essência e a filosofia de melhoria contínua

Mais do que uma simples ferramenta de análise, o Seis Sigma se configura como uma filosofia de gestão que permeia toda a organização, impulsionando a cultura da qualidade e da excelência.

Sua essência reside em cinco princípios fundamentais…

• Foco no Cliente: A satisfação do cliente é a bússola que guia todas as ações e o Seis Sigma busca entender as necessidades e expectativas dos clientes para garantir que seus produtos e serviços atendam a seus anseios;
• Gerenciamento por Dados: A tomada de decisões baseada em dados concretos é crucial para o sucesso do Seis Sigma e através da coleta, análise e interpretação de dados, é possível identificar falhas, compreender a variabilidade dos processos e tomar medidas assertivas para a melhoria contínua;
• Processos Eficazes: O Seis Sigma visa eliminar desperdícios e otimizar os processos, tornando-os mais eficientes e produtivos e isto se traduz em redução de custos, aumento da velocidade de entrega e minimização de erros;
• Prevenção de Defeitos: A filosofia do Seis Sigma é proativa, com foco na prevenção de falhas desde o início dos processos e através de ferramentas como análise de causa raiz e mapeamento de fluxo de valor, é possível identificar e eliminar as fontes de problemas antes que causem defeitos;
• Engajamento das pessoas: O Seis Sigma reconhece que o sucesso depende do engajamento e da colaboração de todos os colaboradores e por isto a metodologia promove a cultura da participação, incentivando o aprendizado contínuo e a busca por soluções inovadoras.

As Ferramentas do Seis Sigma: Equipamentos para a Batalha pela Qualidade…

Para alcançar seus objetivos ambiciosos, o Seis Sigma se vale de um arsenal poderoso de ferramentas estatísticas e de gestão.

Já falamos anteriormente das ferramentas utilizadas por Jack Welch em seu projeto, mas vamos abordar com um pouquinho mais de profundidade cada uma delas…

• DMAIC: Define, Mede, Analisa, Melhora e Controla (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) – Uma estrutura metodológica para a resolução de problemas e implementação de melhorias em processos;
• DFSS: Design para Seis Sigma (Design for Six Sigma) – Um conjunto de ferramentas e métodos para projetar produtos e serviços com alto nível de qualidade desde o início;
• Análise de Causa Raiz: Uma técnica para identificar a origem fundamental de um problema, permitindo a implementação de soluções eficazes e duradouras;
• Mapeamento de Fluxo de Valor: Uma ferramenta visual para identificar e eliminar desperdícios em um processo, através da otimização e do aumento da eficiência.

Os Benefícios do Seis Sigma: Uma Recompensa Inigualável…

Adotar o Seis Sigma significa embarcar em uma jornada de transformação profunda, com resultados recompensadores para toda a organização e as mais relevantes são exatamente as de maior impacto no sucesso do empreendimento:

• Redução de Defeitos: A minimização de falhas e erros gera economia significativa de custos, diminuição de retrabalho e aumento da produtividade;
• Melhoria da Qualidade: Produtos e serviços com alto nível de qualidade conquistam a fidelização dos clientes e aumentam a competitividade da empresa;
• Aumento da Eficiência: Processos otimizados geram uma maior eficiência em toda a linha, chegando ao final com plenitude de objetivos e se tornam chave para o sucesso;
• Melhoria da Satisfação dos Clientes: Produtos e serviços de alta qualidade, entregues dentro do prazo e sem falhas, garantem clientes satisfeitos e fidelizados;
• Aumento da Lucratividade: A combinação de redução de custos, aumento da produtividade e da satisfação dos clientes impulsiona o crescimento da lucratividade da empresa;
• Melhoria da Imagem da Marca: Uma empresa reconhecida pela qualidade de seus produtos e serviços conquista a confiança e o respeito do mercado, fortalecendo sua imagem e reputação;
• Cultura da Melhoria Contínua: O Seis Sigma promove uma cultura na qual a busca pela excelência é constante, impulsionando a inovação e o crescimento sustentável da organização.

Aplicações do seis sigma: um universo de possibilidades…

A versatilidade do Seis Sigma permite sua aplicação em diversos setores e áreas de atuação, desde a indústria manufatureira até o setor de serviços.

Alguns exemplos incluem…

• Desenvolvimento de Produtos: Criação de produtos com alto nível de qualidade, livres de defeitos e que atendam às necessidades dos clientes;
• Melhoria de Processos: Otimização de processos internos para aumentar a eficiência, reduzir custos e eliminar desperdícios;
• Redução de Reclamações de Clientes: Análise das causas de reclamações e implementação de ações para solucioná-las e prevenir novas ocorrências;
• Controle de Qualidade: Implementação de sistemas robustos de controle de qualidade para garantir a consistência e confiabilidade dos produtos e serviços;
• Gerenciamento de Projetos: Planejamento e execução eficiente de projetos, com foco na entrega de resultados dentro do prazo, orçamento e com alto nível de qualidade.

Adotando o seis sigma: um caminho para o sucesso…

A jornada rumo à excelência com o Seis Sigma exige comprometimento, disciplina e trabalho em equipe.

Para uma implementação bem-sucedida, alguns passos cruciais devem ser seguidos:

• Definição de um Líder: Um líder engajado e capacitado é fundamental para o sucesso da iniciativa, inspirando a equipe e garantindo o direcionamento estratégico;
• Treinamento da Equipe: Todos os colaboradores envolvidos na iniciativa devem receber treinamento adequado para dominar as ferramentas e metodologias do Seis Sigma;
• Seleção de Projetos: A escolha de projetos relevantes e com impacto significativo para a organização é crucial para o sucesso da iniciativa;
• Suporte da Alta Gerência: O apoio e o compromisso da alta gerência são essenciais para garantir os recursos necessários e a remoção de barreiras à implementação;
• Monitoramento e Avaliação: O acompanhamento constante dos resultados e a avaliação periódica da iniciativa são essenciais para identificar áreas de melhoria e garantir o sucesso contínuo.

Seis sigma é uma evolução do conhecimento humano e de gestão

Seis sigma é uma consolidação dos aprendizados de toda história humana em todos os sentidos, sobretudo, no que se refere à gestão de empresas.

O primeiro grande salto aconteceu a partir dos problemas nas relações entre o capital e o trabalho.

O mundo evoluiu a partir disto.

Revoluções, como a industrial, trouxeram ajustes nestas relações, pois a massa de produção deveria ter condições de adquirir os produtos que fabricavam, do contrário, os mercados seriam restritos e o processo capitalista teria sido inviabilizado.

TQC (Total Quality Control), Deming, tantas outras estratégias em projetos de gestão, deram caminho a evoluções, abriram portas para que o conhecimento fosse melhor ajustado e adequado e o Seis Sigma trouxe uma contribuição grande e efetiva para o desenvolvimento das empresas modernas.