MARKETING. NÃO É SÓ COMUNICAÇÃO E PROPAGANDA
Marketing é uma verdadeira ciência que mede, analisa, compara, projeta e acompanha os movimentos de mercado e as relações entre um empreendimento e o mercado, considerando suas características e peculiaridades, em contraposição ao que a empresa oferece, seus objetivos e os caminhos adotados para chegar lá, nas mais diversas direções.
A confusão começa quando a maioria das pessoas ainda nutre uma visão antiga sobre o marketing, que o associava à comunicação e propaganda, tão somente.
O mercado foi evoluindo, a forma como se lida com a informação também, o mercado cresceu e se tornou dinâmico, a quantidade de ofertas inundou o mundo e a competição passou a exigir cada vez mais do marketing.
Mais ciência, mais precisão, mais controle.
O marketing passou a expulsar o “achômetro” e as certezas passaram a ser vitais na definição de estratégias, investimentos e movimentos.
O potencial desenvolvido em compreender os movimentos das pessoas, suas preferências, hábitos e costumes, fez com que o marketing se modernizasse, já que quanto mais um produto ou serviço conseguir antecipar uma necessidade, maior será a sua capacidade de aceitação, diminuindo assim, o seu custo e esforço para comercialização.
O contrário também é verdadeiro, e se você resiste em perceber o que as pessoas buscam, mesmo que nem elas mesmas saibam o que procuram, então terá que investir mais tempo e mais esforço em convencimento, enquanto seu concorrente já se posicionou no formato e modelo que melhor se encaixa naquela expectativa.
O desafio é conseguir consolidar todas estas informações na forma de conhecimento útil, não apenas para identificar oportunidades, mas para antecipar desejos e superar expectativas, pois isto sim, conquista e fideliza clientes.
Bem-vindo ao marketing moderno!
Marketing e seus novos conceitos
Marketing é uma disciplina que transcendeu sua função tradicional de comunicação e promoção.
Hoje, ele é um componente vital do planejamento estratégico de negócios, independentemente do porte ou segmento da empresa.
Aqui, exploraremos a evolução do marketing, desde suas origens até sua posição atual como um pilar fundamental da gestão moderna, com a intenção de dar uma percepção mais ampla sobre estas características e permitir que você entenda melhor todo o espectro de atuação do marketing dentro das empresas.
Origens e Evolução do Marketing
1 – O Marketing Tradicional…
No passado, o marketing era frequentemente associado apenas à publicidade e à venda de produtos.
Era um departamento isolado, responsável por criar campanhas promocionais e gerenciar a imagem da marca, mas esta visão limitada não refletia todo o potencial do marketing.
O marketing é uma disciplina que remonta aos primórdios da civilização. Embora não fosse conhecido por esse nome, as primeiras relações comerciais já envolviam persuasão e troca de produtos.
Vamos explorar a evolução dessa atividade, desde suas origens até sua posição atual como um componente vital da gestão empresarial.
1.1 – As origens do marketing…
A antiguidade clássica…
Na antiguidade, os chamados “pregoeiros” eram marqueteiros profissionais que vendiam produtos e escravos por onde passavam.
Com as grandes navegações, surgiram moedas e as relações comerciais se intensificaram, mas o marketing ainda não era reconhecido como tal.
A revolução de Gutemberg…
Em 1455, a invenção da impressora de Gutenberg marcou um grande avanço para a imprensa.
Agora era possível imprimir materiais em larga escala, antes escritos à mão e isto abriu caminho para a disseminação de informações e estratégias de comunicação.
1.2 – O reconhecimento como ciência…
Tudo começou no Século XX…
No início do século XX, o marketing começou a ser reconhecido como uma disciplina.
Em 1902, cursos nos Estados Unidos abordavam questões relacionadas à distribuição de produtos agrícolas, precursoras do que hoje entendemos como o “P” de Ponto ou Praça no mix de marketing.
1.3 – A definição de marketing…
A Associação Americana de Marketing define a atividade como um “conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os clientes, parceiros e sociedade em geral”.
A partir desta definição, fica claro o foco no valor para o cliente.
Personagens históricos…
Podemos mencionar alguns personagens que marcaram época e deram nova conceitualização ao marketing a partir de estatísticas e métodos científicos na sua abordagem…
- Philip Kotler: professor e autor, é frequentemente chamado de “pai do marketing moderno”, pois seus livros e pesquisas contribuíram significativamente para a consolidação do marketing como ciência;
- Theodore Levitt: professor da Harvard Business School, cunhou o termo “miopia de marketing”, onde enfatizou a importância de focar nas necessidades dos clientes em vez de apenas nos produtos;
- David Ogilvy: um dos pioneiros da publicidade, revolucionou a forma como as marcas se comunicam com os consumidores e seus princípios ainda são aplicados no marketing contemporâneo.
O marketing moderno transcendeu suas raízes promocionais.
Ele está presente desde a concepção de produtos até a interação com os clientes nas redes sociais.
A análise de dados, a segmentação de mercado e a personalização são ferramentas essenciais.
2 – A Transformação do Marketing
Com o tempo, o marketing evoluiu para algo muito mais abrangente, deixando de ser apenas um departamento e se tornou uma mentalidade estratégica que permeia toda a organização.
Aqui estão algumas das principais mudanças que impulsionaram essa transformação:
2.1 – Orientação para o Cliente…
O marketing moderno coloca o cliente no centro de todas as decisões.
Compreender as necessidades, desejos e comportamentos dos consumidores é fundamental para o sucesso de qualquer empresa.
As estratégias de marketing agora são orientadas para a criação de valor para o cliente.
2.2 – Marketing Digital e Tecnologia…
A revolução digital trouxe consigo novas ferramentas e canais de marketing.
O marketing digital permite segmentação precisa, análise de dados em tempo real e interação direta com os clientes.
As redes sociais, o SEO (Search Engine Optimization) e o marketing de conteúdo são apenas algumas das áreas em que a tecnologia desempenha um papel crucial.
2.3 – Marketing de Relacionamento…
O relacionamento com o cliente é uma prioridade.
O marketing moderno busca construir conexões duradouras, fidelidade à marca e defensores entusiasmados.
Isto vai além da venda inicial e envolve a criação de experiências positivas em todos os pontos de contato.
3 – Marketing Estratégico
O marketing não é mais apenas uma tática isolada.
Ele está integrado ao planejamento estratégico da empresa.
Aqui estão algumas maneiras pelas quais o marketing se tornou estratégico:
3.1 – Definição de Estratégia…
O marketing contribui para a definição da estratégia geral da empresa.
Ele ajuda a responder perguntas como:
- Quem é nosso público-alvo?
- Como nos diferenciamos da concorrência?
- Quais são nossos objetivos de longo prazo?
3.2 – Desenvolvimento de Produtos e Serviços…
O marketing está envolvido desde a concepção de produtos e serviços.
Ele considera aspectos como design, embalagem, funcionalidade e posicionamento no mercado.
O sucesso de um produto muitas vezes depende de uma estratégia de marketing bem executada.
3.3 – Participação no Desenvolvimento Empreendedor…
Startups e projetos empreendedores contam com o marketing para criar conscientização, atrair investidores e conquistar clientes.
O marketing digital e as estratégias de lançamento são essenciais para o sucesso inicial.
4 – Múltiplas Variáveis do Marketing…
O marketing moderno lida com uma série de variáveis complexas:
- Segmentação de Mercado: identificar grupos específicos de consumidores com necessidades semelhantes;
- Mix de Marketing (4Ps): Produto, Preço, Praça (distribuição) e Promoção;
- Análise de Dados: avaliar métricas, ROI (retorno sobre investimento) e KPIs (indicadores-chave de desempenho);
- Marketing de Conteúdo: criar conteúdo relevante e valioso para atrair e engajar o público;
- Personalização: adaptar mensagens e ofertas às preferências individuais.
5 – O Futuro do Marketing…
O marketing continuará a evoluir à medida que a tecnologia avança e as expectativas dos consumidores mudam.
A inteligência artificial, a automação e a personalização serão áreas-chave.
O marketing não é mais apenas uma função, é uma mentalidade estratégica que impulsiona o sucesso empresarial.
O marketing moderno transcendeu suas raízes promocionais e se tornou um pilar fundamental da gestão empresarial.
Ele está presente desde a concepção de produtos até a interação com os clientes nas redes sociais.
A análise de dados, a segmentação de mercado e a personalização são ferramentas essenciais para o profissional de marketing atual.
À medida que as empresas enfrentam desafios cada vez mais complexos, o marketing continuará a desempenhar um papel crucial na busca por vantagem competitiva.
A capacidade de se adaptar rapidamente às mudanças e de antecipar as necessidades dos clientes será fundamental para o sucesso.
O marketing moderno não é apenas sobre anúncios brilhantes ou slogans cativantes.
É sobre estratégia, inovação e conexões significativas.
É o coração pulsante das organizações, guiando cada uma delas em direção ao futuro.
O marketing não é apenas um departamento; é uma mentalidade que molda o destino das empresas em um mundo em constante transformação.
Experiência do cliente. O ponto de conexão
A experiência do cliente (CX), também conhecida como customer experience, é muito mais do que um simples atendimento.
Ela representa o conjunto de percepções e impressões que um consumidor tem sobre uma empresa ao longo de toda a jornada de interação.
Desde o primeiro contato até a fidelização ou finalização da compra, a experiência do cliente molda sua visão da marca.
Por que a Experiência do Cliente é Vital?
- Conexão Emocional: a CX cria laços emocionais entre o cliente e a empresa e quando uma experiência é positiva, o cliente se sente valorizado e compreendido;
- Fidelização: clientes satisfeitos retornam, por isto a fidelização é um dos principais objetivos da CX, pois clientes fiéis são mais propensos a indicar a marca a outros, além de reduzir o custo com novas captações;
- Diferencial Competitivo: em um mercado saturado, a experiência do cliente é um diferencial e empresas que investem nisso se destacam e conquistam a preferência do público.
Estratégias para Construir Experiências Encantadoras…
1 – Personalização…
- Amazon: o gigante do e-commerce utiliza algoritmos para personalizar recomendações de produtos com base no histórico de compras e navegação de cada cliente…
2 – Atendimento Omnichannel…
- Disney: nos parques temáticos, a Disney integra experiências online e offline, onde o aplicativo My Disney Experience permite agendar fast passes, reservar restaurantes e até abrir o quarto do hotel…
3 – Design Thinking…
- Apple: a Apple revolucionou a experiência de compra em suas lojas físicas, onde o design minimalista, os espaços abertos e a interação com os produtos criam uma atmosfera única…
4 – Gamificação…
- Starbucks: o programa de fidelidade da Starbucks transforma a compra de café em uma experiência divertida, com pontos, recompensas e desafios que mantêm os clientes engajados…
5 – Chatbots Inteligentes…
- Sephora: a marca de cosméticos usa chatbots para oferecer dicas de maquiagem e ajudar os clientes a encontrar produtos adequados…
6 – Experiência Pós-vendas…
- Zappos: a famosa loja de calçados online é conhecida por seu atendimento excepcional, com devoluções fáceis, atendentes prestativos e surpresas inesperadas que encantam os clientes.
Tecnologias para Aprimorar a Experiência do Cliente…
- Inteligência Artificial (IA):
- Chatbots, recomendações personalizadas e análise preditiva;
- Big Data e Análise de Dados:
- Entender padrões de comportamento e preferências dos clientes;
- Automação de Marketing:
- E-mails personalizados, segmentação e jornadas automatizadas;
- Realidade Aumentada (AR):
- Experimentação virtual de produtos antes da compra.
Empresas como Amazon, Disney, Apple, Starbucks, Sephora e Zappos entendem que a experiência do cliente é o coração de seus negócios.
Elas investem em tecnologia, estratégia e empatia para criar momentos inesquecíveis.
Elas entendem que uma experiência encantadora não é apenas um detalhe; é o alicerce das relações duradouras entre empresas e clientes.
Marketing é o oxigênio da sua empresa
Marketing é o oxigênio de sua empresa, de suas iniciativas, de suas estratégias e de seus direcionamentos de futuro e isto não pode ser ignorado.
O sucesso é um conceito muito amplo e pode ser obtido de várias formas, mas alguns pontos são essenciais.
O sucesso, por exemplo, sempre precisa ser construído de dentro para fora e para fazer isto, é necessário olhar o negócio de fora para dentro.
Quando você lança um olhar de fora para dentro do seu empreendimento, você está adotando o olhar do mercado, do que as pessoas veem quando tomam contato com sua empresa e isto é fundamental.
A partir deste campo de visão, você consegue se despir daquilo que “acha” que as pessoas estão vendo e passa a entender melhor o que elas realmente percebem e, acredite, na maior parte dos casos, a diferença entre estes olhares é assombrosa.
Porque isto é importante?
Porque ao olhar com os olhos do seu cliente, você consegue aproximar sua empresa, sua oferta, daquilo que o mercado busca, mesmo que ainda não reconheça e isto facilita a sua aceitação.
Quando você olha apenas de dentro para a fora, do jeito que você “quer” fazer o seu negócio funcionar, o risco de pessoas não concordarem com você e você distanciar sua oferta da preferência do cliente cresce muito mais.
Compreenda que tudo na sua empresa é marketing, pois tudo que está relacionado à imagem de seu empreendimento, a forma como as pessoas percebem seu negócio, o conceito que se desenvolve através de sua marca, influencia no conjunto de percepção que o mercado tem a seu respeito.
É por isto quer o marketing é tão importante e é isto com que faz com que, direta ou indiretamente, todo mundo num empreendimento trabalhe (ou deva trabalhar) para o marketing.
Pense nisto!
