MARKETING. NÃO É SÓ COMUNICAÇÃO E PROPAGANDA

Marketing é uma verdadeira ciência que mede, analisa, compara, projeta e acompanha os movimentos de mercado e as relações entre um empreendimento e o mercado, considerando suas características e peculiaridades, em contraposição ao que a empresa oferece, seus objetivos e os caminhos adotados para chegar lá, nas mais diversas direções.

A confusão começa quando a maioria das pessoas ainda nutre uma visão antiga sobre o marketing, que o associava à comunicação e propaganda, tão somente.

O mercado foi evoluindo, a forma como se lida com a informação também, o mercado cresceu e se tornou dinâmico, a quantidade de ofertas inundou o mundo e a competição passou a exigir cada vez mais do marketing.

Mais ciência, mais precisão, mais controle.

O marketing passou a expulsar o “achômetro” e as certezas passaram a ser vitais na definição de estratégias, investimentos e movimentos.

O potencial desenvolvido em compreender os movimentos das pessoas, suas preferências, hábitos e costumes, fez com que o marketing se modernizasse, já que quanto mais um produto ou serviço conseguir antecipar uma necessidade, maior será a sua capacidade de aceitação, diminuindo assim, o seu custo e esforço para comercialização.

O contrário também é verdadeiro, e se você resiste em perceber o que as pessoas buscam, mesmo que nem elas mesmas saibam o que procuram, então terá que investir mais tempo e mais esforço em convencimento, enquanto seu concorrente já se posicionou no formato e modelo que melhor se encaixa naquela expectativa.

O desafio é conseguir consolidar todas estas informações na forma de conhecimento útil, não apenas para identificar oportunidades, mas para antecipar desejos e superar expectativas, pois isto sim, conquista e fideliza clientes.

Bem-vindo ao marketing moderno!

Marketing e seus novos conceitos

Marketing é uma disciplina que transcendeu sua função tradicional de comunicação e promoção.

Hoje, ele é um componente vital do planejamento estratégico de negócios, independentemente do porte ou segmento da empresa.

Aqui, exploraremos a evolução do marketing, desde suas origens até sua posição atual como um pilar fundamental da gestão moderna, com a intenção de dar uma percepção mais ampla sobre estas características e permitir que você entenda melhor todo o espectro de atuação do marketing dentro das empresas.

Origens e Evolução do Marketing

1 – O Marketing Tradicional…

No passado, o marketing era frequentemente associado apenas à publicidade e à venda de produtos.

Era um departamento isolado, responsável por criar campanhas promocionais e gerenciar a imagem da marca, mas esta visão limitada não refletia todo o potencial do marketing.

O marketing é uma disciplina que remonta aos primórdios da civilização. Embora não fosse conhecido por esse nome, as primeiras relações comerciais já envolviam persuasão e troca de produtos.

Vamos explorar a evolução dessa atividade, desde suas origens até sua posição atual como um componente vital da gestão empresarial.

1.1 – As origens do marketing…

A antiguidade clássica…

Na antiguidade, os chamados “pregoeiros” eram marqueteiros profissionais que vendiam produtos e escravos por onde passavam.

Com as grandes navegações, surgiram moedas e as relações comerciais se intensificaram, mas o marketing ainda não era reconhecido como tal.

A revolução de Gutemberg…

Em 1455, a invenção da impressora de Gutenberg marcou um grande avanço para a imprensa.

Agora era possível imprimir materiais em larga escala, antes escritos à mão e isto abriu caminho para a disseminação de informações e estratégias de comunicação.

1.2 – O reconhecimento como ciência…

Tudo começou no Século XX…

No início do século XX, o marketing começou a ser reconhecido como uma disciplina.

Em 1902, cursos nos Estados Unidos abordavam questões relacionadas à distribuição de produtos agrícolas, precursoras do que hoje entendemos como o “P” de Ponto ou Praça no mix de marketing.

1.3 – A definição de marketing…

A Associação Americana de Marketing define a atividade como um “conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os clientes, parceiros e sociedade em geral”.

A partir desta definição, fica claro o foco no valor para o cliente.

Personagens históricos…

Podemos mencionar alguns personagens que marcaram época e deram nova conceitualização ao marketing a partir de estatísticas e métodos científicos na sua abordagem…

• Philip Kotler: professor e autor, é frequentemente chamado de “pai do marketing moderno”, pois seus livros e pesquisas contribuíram significativamente para a consolidação do marketing como ciência;
• Theodore Levitt: professor da Harvard Business School, cunhou o termo “miopia de marketing”, onde enfatizou a importância de focar nas necessidades dos clientes em vez de apenas nos produtos;
• David Ogilvy: um dos pioneiros da publicidade, revolucionou a forma como as marcas se comunicam com os consumidores e seus princípios ainda são aplicados no marketing contemporâneo.

O marketing moderno transcendeu suas raízes promocionais.

Ele está presente desde a concepção de produtos até a interação com os clientes nas redes sociais.

A análise de dados, a segmentação de mercado e a personalização são ferramentas essenciais.

2 – A Transformação do Marketing

Com o tempo, o marketing evoluiu para algo muito mais abrangente, deixando de ser apenas um departamento e se tornou uma mentalidade estratégica que permeia toda a organização.

Aqui estão algumas das principais mudanças que impulsionaram essa transformação:

2.1 – Orientação para o Cliente…

O marketing moderno coloca o cliente no centro de todas as decisões.

Compreender as necessidades, desejos e comportamentos dos consumidores é fundamental para o sucesso de qualquer empresa.

As estratégias de marketing agora são orientadas para a criação de valor para o cliente.

2.2 – Marketing Digital e Tecnologia…

A revolução digital trouxe consigo novas ferramentas e canais de marketing.

O marketing digital permite segmentação precisa, análise de dados em tempo real e interação direta com os clientes.

As redes sociais, o SEO (Search Engine Optimization) e o marketing de conteúdo são apenas algumas das áreas em que a tecnologia desempenha um papel crucial.

2.3 – Marketing de Relacionamento…

O relacionamento com o cliente é uma prioridade.

O marketing moderno busca construir conexões duradouras, fidelidade à marca e defensores entusiasmados.

Isto vai além da venda inicial e envolve a criação de experiências positivas em todos os pontos de contato.

3 – Marketing Estratégico

O marketing não é mais apenas uma tática isolada.

Ele está integrado ao planejamento estratégico da empresa.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais o marketing se tornou estratégico:

3.1 – Definição de Estratégia…

O marketing contribui para a definição da estratégia geral da empresa.

Ele ajuda a responder perguntas como:

• Quem é nosso público-alvo?
• Como nos diferenciamos da concorrência?
• Quais são nossos objetivos de longo prazo?

3.2 – Desenvolvimento de Produtos e Serviços…

O marketing está envolvido desde a concepção de produtos e serviços.

Ele considera aspectos como design, embalagem, funcionalidade e posicionamento no mercado.

O sucesso de um produto muitas vezes depende de uma estratégia de marketing bem executada.

3.3 – Participação no Desenvolvimento Empreendedor…

Startups e projetos empreendedores contam com o marketing para criar conscientização, atrair investidores e conquistar clientes.

O marketing digital e as estratégias de lançamento são essenciais para o sucesso inicial.

4 – Múltiplas Variáveis do Marketing…

O marketing moderno lida com uma série de variáveis complexas:

• Segmentação de Mercado: identificar grupos específicos de consumidores com necessidades semelhantes;
• Mix de Marketing (4Ps): Produto, Preço, Praça (distribuição) e Promoção;
• Análise de Dados: avaliar métricas, ROI (retorno sobre investimento) e KPIs (indicadores-chave de desempenho);
• Marketing de Conteúdo: criar conteúdo relevante e valioso para atrair e engajar o público;
• Personalização: adaptar mensagens e ofertas às preferências individuais.

5 – O Futuro do Marketing…

O marketing continuará a evoluir à medida que a tecnologia avança e as expectativas dos consumidores mudam.

A inteligência artificial, a automação e a personalização serão áreas-chave.

O marketing não é mais apenas uma função, é uma mentalidade estratégica que impulsiona o sucesso empresarial.

O marketing moderno transcendeu suas raízes promocionais e se tornou um pilar fundamental da gestão empresarial.

Ele está presente desde a concepção de produtos até a interação com os clientes nas redes sociais.

A análise de dados, a segmentação de mercado e a personalização são ferramentas essenciais para o profissional de marketing atual.

À medida que as empresas enfrentam desafios cada vez mais complexos, o marketing continuará a desempenhar um papel crucial na busca por vantagem competitiva.

A capacidade de se adaptar rapidamente às mudanças e de antecipar as necessidades dos clientes será fundamental para o sucesso.

O marketing moderno não é apenas sobre anúncios brilhantes ou slogans cativantes.

É sobre estratégia, inovação e conexões significativas.

É o coração pulsante das organizações, guiando cada uma delas em direção ao futuro.

O marketing não é apenas um departamento; é uma mentalidade que molda o destino das empresas em um mundo em constante transformação.

Experiência do cliente. O ponto de conexão

A experiência do cliente (CX), também conhecida como customer experience, é muito mais do que um simples atendimento.

Ela representa o conjunto de percepções e impressões que um consumidor tem sobre uma empresa ao longo de toda a jornada de interação.

Desde o primeiro contato até a fidelização ou finalização da compra, a experiência do cliente molda sua visão da marca.

Por que a Experiência do Cliente é Vital?

• Conexão Emocional: a CX cria laços emocionais entre o cliente e a empresa e quando uma experiência é positiva, o cliente se sente valorizado e compreendido;
• Fidelização: clientes satisfeitos retornam, por isto a fidelização é um dos principais objetivos da CX, pois clientes fiéis são mais propensos a indicar a marca a outros, além de reduzir o custo com novas captações;
• Diferencial Competitivo: em um mercado saturado, a experiência do cliente é um diferencial e empresas que investem nisso se destacam e conquistam a preferência do público.

Estratégias para Construir Experiências Encantadoras…

1 – Personalização…

• Amazon: o gigante do e-commerce utiliza algoritmos para personalizar recomendações de produtos com base no histórico de compras e navegação de cada cliente…

2 – Atendimento Omnichannel…

• Disney: nos parques temáticos, a Disney integra experiências online e offline, onde o aplicativo My Disney Experience permite agendar fast passes, reservar restaurantes e até abrir o quarto do hotel…

3 – Design Thinking…

• Apple: a Apple revolucionou a experiência de compra em suas lojas físicas, onde o design minimalista, os espaços abertos e a interação com os produtos criam uma atmosfera única…

4 – Gamificação…

• Starbucks: o programa de fidelidade da Starbucks transforma a compra de café em uma experiência divertida, com pontos, recompensas e desafios que mantêm os clientes engajados…

5 – Chatbots Inteligentes…

• Sephora: a marca de cosméticos usa chatbots para oferecer dicas de maquiagem e ajudar os clientes a encontrar produtos adequados…

6 – Experiência Pós-vendas…

• Zappos: a famosa loja de calçados online é conhecida por seu atendimento excepcional, com devoluções fáceis, atendentes prestativos e surpresas inesperadas que encantam os clientes.

Tecnologias para Aprimorar a Experiência do Cliente…

• Inteligência Artificial (IA):
  • Chatbots, recomendações personalizadas e análise preditiva;
• Big Data e Análise de Dados:
  • Entender padrões de comportamento e preferências dos clientes;
• Automação de Marketing:
  • E-mails personalizados, segmentação e jornadas automatizadas;
• Realidade Aumentada (AR):
  • Experimentação virtual de produtos antes da compra.

Empresas como Amazon, Disney, Apple, Starbucks, Sephora e Zappos entendem que a experiência do cliente é o coração de seus negócios.

Elas investem em tecnologia, estratégia e empatia para criar momentos inesquecíveis.

Elas entendem que uma experiência encantadora não é apenas um detalhe; é o alicerce das relações duradouras entre empresas e clientes.

Marketing é o oxigênio da sua empresa

Marketing é o oxigênio de sua empresa, de suas iniciativas, de suas estratégias e de seus direcionamentos de futuro e isto não pode ser ignorado.

O sucesso é um conceito muito amplo e pode ser obtido de várias formas, mas alguns pontos são essenciais.

O sucesso, por exemplo, sempre precisa ser construído de dentro para fora e para fazer isto, é necessário olhar o negócio de fora para dentro.

Quando você lança um olhar de fora para dentro do seu empreendimento, você está adotando o olhar do mercado, do que as pessoas veem quando tomam contato com sua empresa e isto é fundamental.

A partir deste campo de visão, você consegue se despir daquilo que “acha” que as pessoas estão vendo e passa a entender melhor o que elas realmente percebem e, acredite, na maior parte dos casos, a diferença entre estes olhares é assombrosa.

Porque isto é importante?

Porque ao olhar com os olhos do seu cliente, você consegue aproximar sua empresa, sua oferta, daquilo que o mercado busca, mesmo que ainda não reconheça e isto facilita a sua aceitação.

Quando você olha apenas de dentro para a fora, do jeito que você “quer” fazer o seu negócio funcionar, o risco de pessoas não concordarem com você e você distanciar sua oferta da preferência do cliente cresce muito mais.

Compreenda que tudo na sua empresa é marketing, pois tudo que está relacionado à imagem de seu empreendimento, a forma como as pessoas percebem seu negócio, o conceito que se desenvolve através de sua marca, influencia no conjunto de percepção que o mercado tem a seu respeito.

É por isto quer o marketing é tão importante e é isto com que faz com que, direta ou indiretamente, todo mundo num empreendimento trabalhe (ou deva trabalhar) para o marketing.

Pense nisto!