DESIGN THINKING. INTELIGÊNCIA APOIANDO A GESTÃO

Design thinking é mais uma daquelas expressões que se destaca cada vez mais no ambiente corporativo, por se tratar de um método muito bem sucedido no apoio à gestão.

Empresas de sucesso no mundo todo vêm se apoiando nesta ferramenta de gestão para organizar modelos de solução para os problemas essenciais dentro das suas operações.

O Design Thinking é uma abordagem inovadora que busca solucionar problemas complexos de forma criativa e colaborativa.

Ele expande as capacidades criativas de solução de problemas por meio da compreensão das necessidades dos usuários e considerando seu feedback no contexto da criação de um produto ou serviço.

O foco é nas pessoas e o objetivo é a inovação.

Inovação que se faz necessária como um combustível essencial, sobretudo num mundo em constante movimento e transformação.

O aporte da tecnologia e todo o seu potencial, gera um impacto transformador importante na forma como tudo acontece no mundo.

Seu concorrente se movimenta com muito mais agilidade, o nível de exigência das pessoas diante de ofertas cada vez mais amplas e surpreendentes requer esforços grandiosos para o acompanhamento competitivo do cenário.

É neste sentido que um mecanismo de gestão que integra esforços em torno da inovação acaba se destacando e se tornando fundamental na trajetória de sucesso de qualquer empresa, em qualquer segmento, sobretudo, nos mais competitivos.

Design thinking. O conceito

Design Thinking, como conhecemos hoje, tem suas raízes na década de 1960 e 1970, quando começou a surgir como uma disciplina formal.

Durante esse período, o design começou a ser visto não apenas como um meio de criar objetos físicos, mas também como uma maneira de pensar sobre problemas complexos e encontrar soluções inovadoras.

Design thinking tem seu conceito originado na década de 1970 com a publicação do livro “Experiences in Visual Thinking”, do professor Robert H. McKim, no entanto, o termo Design Thinking foi popularizado por David Kelley, fundador da consultoria de inovação IDEO, no início dos anos 90.

McKim defendia que todos são capazes de pensar visualmente e que essa habilidade poderia ser usada para resolver problemas complexos.

A Ideia por Trás do Design Thinking…

A ideia central do Design Thinking é que, para criar soluções verdadeiramente inovadoras, precisamos entender profundamente as necessidades e desejos das pessoas para as quais estamos projetando.

Isto envolve a imersão no mundo do usuário, a observação de seus comportamentos e a compreensão de suas experiências.

O Design Thinking também enfatiza a importância da colaboração e da experimentação.

As equipes de Design Thinking são geralmente multidisciplinares, reunindo pessoas com diferentes habilidades e perspectivas.

Estas equipes trabalham juntas em um processo iterativo de ideação, prototipagem e teste.

Isto demonstra como as pessoas são relevantes no design thinking, que é basicamente sobre pessoas, os verdadeiros agentes criativos, em qualquer situação.

Por que o Design Thinking Surgiu…

O Design Thinking surgiu como uma resposta à crescente complexidade dos problemas que as empresas e a sociedade estavam enfrentando.

À medida que o mundo se tornava mais complexo e interconectado, os métodos tradicionais de resolução de problemas se mostraram insuficientes.

Foi necessário um novo tipo de pensamento, que pudesse lidar com a ambiguidade, explorar novas possibilidades e colocar as pessoas no centro do processo de design.

Por que o Design Thinking Possui Este Formato Atual…

O formato atual do Design Thinking é o resultado de décadas de refinamento e evolução.

Ele foi influenciado por muitas disciplinas diferentes, incluindo engenharia, psicologia, sociologia, e claro, design.

Hoje, o Design Thinking é frequentemente apresentado como um processo de cinco etapas: Empatizar, Definir, Idear, Prototipar e Testar.

É importante notar que essas etapas não são lineares, elas são iterativas e podem ser repetidas quantas vezes forem necessárias.

Podemos afirmar que o Design Thinking é uma abordagem poderosa para a inovação que coloca as pessoas no centro do processo de design.

Ele surgiu como uma resposta à necessidade de um novo tipo de pensamento que pudesse lidar com a complexidade do mundo moderno.

Hoje, o Design Thinking é usado por organizações em todo o mundo para criar soluções que atendam às necessidades reais das pessoas e criem valor significativo e, embora o Design Thinking tenha evoluído ao longo do tempo, seu foco central na empatia, colaboração e experimentação permanece o mesmo.

Cases relevantes…

Para ilustrar nosso conteúdo com maior referência, buscamos elencar 10 cases de conhecido sucesso, onde a aplicação do design thinking foi determinante para os resultados positivos conquistados…

1 – Apple:

A Apple é um exemplo clássico de empresa que adotou o Design Thinking em seu DNA.

Desde o início, o fundador Steve Jobs tinha a visão de criar produtos que fossem ao encontro das necessidades dos consumidores, combinando funcionalidade e estética de forma impecável e se deu muito bem com isto.

2 – Airbnb:

O Airbnb utilizou o Design Thinking para revolucionar o setor de hospedagem.

Sua abordagem centrada no usuário permitiu que eles entendessem as necessidades dos viajantes e inovassem no mercado, superando expectativas e se demonstrando funcional e prático, se transformando numa opção global de estadia e hospedagem qualificada, de credibilidade, já que depende das avaliações como indicador principal e também se expandiu para outros segmentos adotando modelo similar.

3 – IBM:

A IBM adotou o Design Thinking como parte de sua estratégia.

A empresa percebeu que precisava se reinventar para se manter competitiva no mercado de tecnologia, já que os movimentos de outros grupos e o surgimento de novas concorrências, passou a exigir uma maior capacidade de movimento e inovação por parte da gigante que já era estruturada.

Enquanto muitas empresas pereceram diante da modernidade, exatamente por seu tamanho gigante e pouca mobilidade de gestão, a IBM conseguiu se manter viva através do elevado investimento em melhoria contínua e transformação constante.

4 – Natura:

A Natura utilizou o Design Thinking para desenvolver novas soluções em produtos e serviços.

A empresa precisava desenvolver produtos para cabelo 30% mais baratos do que a linha mais básica da marca e ainda reduzir em 50% o impacto ambiental da embalagem em relação a outras usadas pela Natura.

Isto gerou uma imagem associada à sustentabilidade e todos ficaram muito felizes com isto, sobretudo o mercado, com uma imagem muito mais amigável, a Natura ganhou terreno e passou a competir com desenvoltura diante de gigantes multinacionais do setor e sempre vencendo muitas batalhas.

5 – Totvs:

A Totvs é uma empresa que produz softwares e aplicativos para outras empresas, sendo reconhecida como uma das maiores no segmento.

Ao perceber o rápido avanço da tecnologia e a proliferação dos dispositivos móveis, a Totvs recorreu ao método de Design Thinking para tornar os seus produtos mais “amigáveis” a esses dispositivos e isto deu uma dianteira importante em boa parte de seus produtos e serviços, proporcionando um ganho de mercado que realmente fez a diferença na sua consolidação.

6 – Havaianas:

Embora a empresa tenha como principal produto a famosa sandália de borracha, sua linha de produtos é composta também por toalhas, calçados, chaveiros e bolsas.

A Havaianas utilizou o Design Thinking para expandir sua linha de produtos e atender às necessidades de seus clientes de maneira inovadora, não apenas perguntando ao mercado o que ele precisava, mas inovando na oferta, fazendo o mercado perceber que aquele produto novo era interessante e resolvia suas necessidades.

Tudo resultado do trabalho de design thinking.

7 – GE Healthcare:

A GE Healthcare utilizou o Design Thinking para melhorar a experiência do paciente em seus equipamentos de ressonância magnética.

Eles transformaram a experiência assustadora de um exame de ressonância magnética em uma aventura divertida para as crianças, reduzindo a necessidade de sedação.

8 – UberEats:

O UberEats utilizou o Design Thinking para entender as necessidades de seus usuários e criar uma plataforma que oferece uma experiência de entrega de comida sem complicações.

9 – Netflix:

A Netflix utilizou o Design Thinking para transformar a maneira como as pessoas assistem a filmes e séries.

Eles criaram um serviço de streaming que permite aos usuários assistir a conteúdo sob demanda, transformando a indústria de entretenimento e revolucionando até mesmo, a forma como as pessoas consomem conteúdo deste formato, ganhando espaço de canais tradicionais de TV e mídia.

10 – Sou da Natura:

Ainda falando da Natura, o exemplo de design thinking mais conhecido é o case dos shampoos e condicionadores Sou.

A empresa precisava desenvolver produtos para cabelo 30% mais baratos do que a linha mais básica da marca e ainda reduzir em 50% o impacto ambiental da embalagem em relação a outras usadas pela Natura, teve sucesso e hoje desponta como preferência num mercado de consumo muito mais abrangente e cotidiano, o que representa ganho em escala.

Como funciona o método e suas etapas

O processo do Design Thinking é geralmente dividido em cinco etapas fundamentais em sua estruturação e vamos analisar cada uma delas e seu impacto no sucesso global do método…

1 – Empatia:

Esta é a primeira etapa do processo de Design Thinking, onde os designers se aproximam do problema.

Aqui, a equipe começa a entender as implicações do desafio e o estuda tanto do ponto de vista da empresa quanto do usuário final.

A empatia permite que os designers entendam as necessidades, experiências e motivações dos usuários e não apenas a perspectiva do projeto apenas do ponto de vista do empreendedor.

Basicamente, estamos falando da relação entre analisar a situação de dentro para fora, mas sobretudo, de fora para dentro.

2 – Definição:

Esta etapa envolve a interpretação de todos os fatos adquiridos no processo de empatia.

Aqui, os insights são organizados para identificarmos padrões, possibilitando a compreensão do problema em sua essência.

É nesta fase que o designer consegue entender com clareza em qual cenário os stakeholders estão envolvidos.

3 – Ideação:

Nesta etapa, as soluções para o problema são discutidas e formuladas.

O brainstorming e os mapas mentais são ferramentas importantes nesta parte do processo.

A ideia é gerar uma ampla gama de ideias que possam ser exploradas e testadas.

4 – Prototipagem:

Uma vez que as ideias foram geradas, elas são testadas com protótipos que simulam as soluções.

É um processo que ajuda a identificar e refinar quaisquer soluções de trabalho possíveis.

A prototipagem permite que as ideias sejam visualizadas, testadas e aplicadas de forma rápida e eficiente.

5 – Teste:

Na última etapa do Design Thinking, é hora de levar a solução ao público.

Os protótipos são testados com os usuários para obter feedback e aplicar o design elaborado.

Esta etapa permite que os designers refinem a solução com base no feedback do usuário e garantam que ela atenda às suas necessidades.

Cada etapa do Design Thinking é crucial para o sucesso do processo como um todo.

Elas permitem que os designers entendam profundamente as necessidades dos usuários, gerem soluções criativas, testem essas soluções e apliquem com base no feedback do usuário.

Seguindo estas etapas, as empresas podem criar produtos e serviços que realmente atendam às necessidades dos usuários e proporcionem valor significativo, conquistando mercado, se consolidando e prosperando.

Design thinking. Sempre será sobre pessoas

Design thinking sempre estará associado a pessoas, pois apenas as pessoas podem produzir a criatividade, que é a semente da inovação.

Inovação não nasce de nenhuma outra maneira que não seja através da criatividade das pessoas.

Ter um time sintonizado, que compreende estes processos e mecanismos, que nada mais são que ferramentas de desenvolvimento de projetos, coloca todos numa mesma frequência e o conjunto se transforma numa poderosa máquina criativa.

Elaborar procedimentos associados à cultura da empresa, empregando o design thinking como parte do contexto de construção de soluções, requer o envolvimento de todos, a começar pela consciência de time, de equipe.

É fundamental que todos se entendam como parte um conjunto e que a verdadeira força está na capacidade de construirmos esta consciência coletiva.

Neste ponto, tudo se torna mais delicado, já que estamos falando de pessoas, suas características, limitações e todos os demais ingredientes humanos, sempre tão complexos e subjetivos.

Esta é a grande barreira a ser vencida, já que todos concordam que a mente humana é poderosa e capaz de gerar soluções brilhantes, mas que a união de diversas correntes integradas de inteligência, o que só se consegue com um time coeso e unido, é muito mais poderosa ainda.