ESTRATÉGIAS DE DIFERENCIAÇÃO. PORQUE ISTO É IMPORTANTE
Estratégias de diferenciação são ações que dão destaque ao que sua empresa oferece e isto é fundamental no cenário competitivo que vivenciamos hoje.
Em todas as direções em que estendemos o olhar, observamos movimentos cada vez mais desafiadores, provocados por concorrentes, pelos consumidores e pelo mercado em geral e tudo está atrelado à velocidade do mundo.
A velocidade do mundo é impulsionada pela tecnologia e seus avanços, com inovações cada vez mais difíceis até de se compreender, mas isto importa pouco quando o tema é competitividade.
Isto funciona mais ou menos como o fator surpresa entre caça e caçador, já que para a presa existe sempre aquela certeza de que o caçador está sempre à espreita, em algum canto, só não sabemos onde, mas sabemos que seremos atacados de alguma forma e direção.
Estratégias de diferenciação são fundamentais para que se consiga destaque no segmento, já que onde tudo é nivelado, qualquer elemento de destaque é positivo, em chamar atenção de escolha, pois quando destacamos algo em nossa atividade, passamos a justificar escolhas em nosso favor e aí está um caminho, não apenas de crescimento e consolidação, mas de proteção de nossas posições no mercado.
Estratégias de diferenciação. Ser diferente sendo melhor
Estratégias de diferenciação, obviamente, pretendem dar destaque às iniciativas das empresas e isto surgiu a partir do princípio da diferenciação, que torna algo especial quando tudo o que é oferecido, naquela categoria, se torna similar ou igual, mesmo que com qualidade reconhecida.
Estratégias de diferenciação são desafiadoras exatamente porque requerem maior nível de inovação e é muito mais fácil criar algo inovador quando não sse tem quase nada.
A verdade é que hoje, em quase todos os segmentos, temos quase tudo de tudo, em todos os setores e, olhando em volta, é difícil inovar, encontrar algo que não tenha sido inventado ainda.
Em um mercado cada vez mais competitivo e saturado, onde a oferta de produtos e serviços similares se multiplica a cada dia, encontrar destaque da concorrência se torna uma questão de sobrevivência.
É nesse contexto que as estratégias de diferenciação assumem um papel fundamental para o sucesso sustentável do seu negócio.
Mas o que realmente significa diferenciação?
Diferenciação vai além de simplesmente oferecer um produto ou serviço diferente.
Estamos falando de criar uma proposta de valor única e irresistível para o seu público-alvo, algo que o faça escolher você em vez de seus concorrentes.
Por que investir em diferenciação?
As vantagens de se diferenciar no mercado são inúmeras:
- Aumento da competitividade: permite que você se destaque da concorrência, atraindo novos clientes e fidelizando os já existentes;
- Maior rentabilidade: possibilita a cobrança de preços mais altos, devido ao valor percebido superior do seu produto ou serviço;
- Fortalecimento da marca: cria uma identidade única e memorável para o seu negócio, construindo uma reputação sólida e confiável;
- Maior fidelização de clientes: clientes que se identificam com a proposta de valor única do seu negócio se tornam mais propensos a permanecerem fiéis à sua marca;
- Redução da sensibilidade ao preço: quando os clientes reconhecem o valor superior do seu produto ou serviço, o preço se torna um fator menos determinante na decisão de compra;
Estratégias de diferenciação para todos os tipos de negócios:
A boa notícia é que existem diversas estratégias de diferenciação que podem ser aplicadas a qualquer tipo de negócio, desde grandes empresas até pequenos empreendedores e nós vamos apresentar algumas delas…
1. Foco no cliente…
- Conheça profundamente seu público-alvo: suas necessidades, desejos, expectativas e pontos de dor;
- Personalize sua oferta: adapte seus produtos, serviços e experiências às necessidades específicas de cada cliente;
- Exceda as expectativas: ofereça um atendimento impecável e surpreenda seus clientes com ações inesperadas.
2. Inovação:
- Seja um agente de mudança e transformação: busque constantemente por novas soluções, tecnologias e processos que agreguem valor ao seu negócio;
- Crie produtos e serviços disruptivos: que desafiem o status quo e atendam às necessidades emergentes do mercado;
- Cultive uma cultura de inovação: incentive a criatividade e a experimentação dentro da sua organização.
3. Experiência do cliente:
- Crie uma jornada memorável: desde o primeiro contato até o pós-venda, cada etapa da experiência do cliente deve ser cuidadosamente planejada e otimizada;
- Ofereça um atendimento excepcional: vá além do básico e surpreenda seus clientes com um atendimento humanizado e proativo;
- Utilize a tecnologia a seu favor: ferramentas digitais podem te ajudar a personalizar e otimizar a experiência do cliente.
4. Valorização da marca:
- Construa uma identidade única: defina a personalidade da sua marca e produza uma forma de comunicar com consistência em todos os canais;
- Conte histórias inspiradoras: compartilhe a história da sua marca, seus valores e propósito com o público;
- Seja autêntico e transparente: construa uma relação de confiança com seus clientes baseada na autenticidade e transparência.
5. Sustentabilidade:
- Adote práticas ambientalmente responsáveis: reduza o impacto ambiental do seu negócio e contribua para um futuro mais sustentável;
- Ofereça produtos e serviços ecológicos: atenda à crescente demanda por produtos e serviços que causem menos impacto no meio ambiente;
- Comunique seu compromisso com a sustentabilidade: divulgue suas ações e iniciativas sustentáveis para o público.
Para não esquecer…
A diferenciação é um processo contínuo que exige um compromisso constante com a inovação e a excelência.
Não existe uma fórmula mágica para se diferenciar.
A melhor estratégia dependerá das características do seu negócio, do seu público-alvo e do mercado em que você atua.
O importante é ter uma visão clara do que você quer oferecer ao seu público e buscar incessantemente formas de entregar valor superior.
Ao implementar as estratégias de diferenciação de forma eficaz, você estará abrindo caminho para o sucesso sustentável do seu negócio, construindo uma base sólida de clientes fiéis e apaixonados pela sua marca.
Alguns exemplos de sucesso
Muitas empresas têm conseguido destaque em seus segmentos com base em suas estratégias de diferenciação e muitas delas chegam à liderança de mercado, mas isto não é fácil de conquistar e, na maior parte das vezes, de manter.
Tomamos a liberdade de ilustrar nossa abordagem sobre o tema a partir de alguns exemplos de sucesso conquistado por algumas empresas relevantes, que mostram como suas políticas e estratégias de diferenciação levaram à sua consolidação e preferência no mercado.
Nubank:
- Experiência do cliente impecável: O Nubank redefine o conceito de serviços bancários com um aplicativo intuitivo, atendimento humanizado e foco na experiência do cliente, onde a empresa oferece um processo de abertura de conta totalmente online, sem filas ou burocracia, além de um chat online 24 horas por dia, 7 dias por semana, com atendentes atenciosos e resolutivos;
- Transparência e comunicação clara: O Nubank se comunica com seus clientes de forma transparente e descomplicada, utilizando uma linguagem simples e direta, onde a empresa evita termos técnicos e jargões bancários, tornando a comunicação mais acessível e amigável;
- Cultura inovadora e disruptiva: o Nubank cultiva uma cultura interna focada na inovação e na experimentação. A empresa incentiva seus colaboradores a pensar fora da caixa e buscar soluções criativas para os problemas dos clientes;
- Tecnologia de ponta: o Nubank investe continuamente em tecnologia de ponta para oferecer os melhores serviços aos seus clientes e a empresa utiliza inteligência artificial, machine learning e big data para personalizar as ofertas e aprimorar a experiência do cliente.
Netflix:
- Conteúdo original e exclusivo: a Netflix investe pesadamente na produção de conteúdo original e exclusivo, como séries, filmes e documentários e essa estratégia permite que a empresa ofereça aos seus clientes, conteúdo de alta qualidade que não está disponível em nenhuma outra plataforma;
- Modelo de negócios inovador: a Netflix oferece um modelo de assinatura por streaming, que permite que os clientes assistam a seus programas favoritos a qualquer hora e em qualquer lugar e esse modelo é mais flexível e conveniente do que os modelos tradicionais de TV a cabo;
- Algoritmo de personalização: a Netflix utiliza um algoritmo de personalização para recomendar aos seus clientes conteúdos que eles provavelmente gostarão, onde essa tecnologia ajuda os clientes a descobrir novos programas e filmes que podem se tornar seus favoritos;
- Experiência do usuário impecável: a Netflix oferece uma experiência do usuário impecável, com um aplicativo intuitivo e fácil de usar e a plataforma é compatível com diversos dispositivos, como TVs, smartphones, tablets e computadores.
Tesla:
- Tecnologia de ponta: a Tesla é líder em tecnologia de carros elétricos, com baterias de longa duração, alto desempenho e recursos inovadores de autodireção e a empresa investe continuamente em pesquisa e desenvolvimento para aprimorar seus produtos e se manter na vanguarda da tecnologia;
- Design único e futurista: os carros da Tesla possuem um design único e futurista que os diferencia de qualquer outro carro no mercado e a empresa se preocupa com a estética e a funcionalidade de seus produtos, criando veículos que são visualmente atraentes e tecnologicamente avançados;
- Foco na sustentabilidade: a Tesla está comprometida com a sustentabilidade e com a redução do impacto ambiental dos carros e a empresa oferece carros elétricos que não emitem gases poluentes, contribuindo para um futuro mais limpo e sustentável;
- Experiência do cliente premium: a Tesla oferece aos seus clientes uma experiência premium, com um processo de compra online simplificado, um serviço de atendimento ao cliente excepcional e uma rede de supercarregadores que facilita a recarga dos carros.
Estratégias de diferenciação são agregados fundamentais do marketing das empresas
Estratégias de diferenciação envolvem praticamente tudo de uma empresa, mudando completamente a perspectiva de que empresas são feitas de dentro para fora, já que hoje, precisamos pensar na empresa de fora para dentro.
O que as pessoas querem?
O que elas precisam?
O que elas gostariam de ter?
Isto é a parte elementar do conjunto de decisão e posicionamento de uma empresa…
No campo das estratégias de diferenciação as perguntas mudam um pouco…
O que as pessoas querem e ainda não sabem?
O que as pessoas precisam e ainda não sabem?
O que as pessoas gostariam de ter e ainda não sabem?
O grupo de respostas para o segundo grupo de perguntas é mais desafiador e, ao mesmo tempo, propicia uma gama infinita de possibilidades, pois estamos nos referindo, em maioria, a algo que não foi inventado ainda.
Ninguém sabia que queria ou que gostaria do walkman antes dele existir.
Ninguém sabia que preferia o streaming à tv antes dele existir.
Ninguém cogitou andar de carro elétrico e sem motorista antes que isto se tornasse possível.
Ninguém jamais pensou em ter conta num banco que não existe fisicamente, sem agências, gerentes de contas, caixas e sedes físicas.
Tudo isto tomou conta da liderança na mente e prática das pessoas porque alguém, em algum momento, ousou o pensamento disruptivo e investiu no novo, no impensado e até no improvável e hoje ocupa a posição de merecido destaque.
É esta a direção que devemos tomar.
Ninguém disse que é fácil, aliás, a maioria das pessoas que tentam estratégias de diferenciação não consegue o que pretende, ao menos na primeira tentativa, mas todos os que conseguiram demonstram uma característica comum…
Não desistiram nunca!
